现在很多网络的商家一般都是没有实体店面的，消费者如果从网上买的商品有质量问题，卖家能及时处理那自然是好事。但如果店家拒绝处理的话，可以找网购平台，网购服务平台有先行赔付的责任。

国家工商总局发布“关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度”，首次规定经营者在消费环节建立“首问制”和“赔偿先付制”。也就是说，“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”。如果卖家故意拖延、无理拒绝赔付导致消费者无法获得赔偿，则由商场、市场和网购平台向消费者先行赔付。

虽说可以找网购平台承担先行赔付责任，但并不是说可以随时找网购平台赔付，也不是所有纠纷都需赔偿先付，启动赔偿先付制度应具备4个基本条件：

1、消费者提供发票等购货凭证或者服务单据；

2、除适用《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定的举证倒置情形外，一般情况下，按照“谁主张、谁举证”的原则，应由消费者证明合法权益受损；

3、消费者主张维护自身合法权益的时效应当符合《消费者权益保护法》规定；

4、负有赔偿责任的销售者或服务者存在故意拖延、无理拒绝或因撤场等原因造成消费者难以索赔的情形。

当你从网上购买的商品出现质量问题的时候，涉及商品价格较高时，我们建议先可以找卖家协商，如果协商不成，可以找网购服务平台协商，仍无果的话，可以通过诉讼的方式解决，诉讼的话可提前找个购买商品有问题专业的律师咨询求助。